[出处] 教育教学论坛_2022年第12期

王雅君 张伟峰

[关键词] 人力资源管理;系统化方法;体验式教学;案例分析

[基金项目] 2020年度广东省哲学社会科学规划学科共建项目“基于价值共创视角的旅游企业生态创新多维动因研究”（GD20XGL04）;2016年度广东省高等教育教学研究和改革项目“基于专业导向的《高等数学》教学模式创新与资源优化配置研究与实践”（JG16017）

[作者简介] 王雅君（1980—），女，河南洛阳人，博士，华南农业大学林学与风景园林学院讲师，主要从事酒店运营与管理、旅游可持续发展研究;张伟峰（1981—），男，河南洛阳人，博士，华南农业大学数学与信息学院、软件学院副教授，主要从事统计机器学习研究。

[中图分类号] G642.3 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2022）12-0034-04 [收稿日期] 2021-06-23

人力资源管理是一个实践性很强的学科，许多教学和科研工作者，提出应该在教学中引入案例分析、角色扮演、情景模拟等体验式的教学方法，以提高学生的学习积极性，培养学生的创新思维与实践能力[1]。在以往的研究和实践中，多是针对每一章节选择不同案例或情景进行体验式教学。“人力资源管理”课程的内容体系是按照人力资源管理的事务化流程进行安排的，各章节之间按组织人力资源工作流程的先后顺序呈递进关系。针对各职能进行独立的体验式教学，破坏了相互之间的关联性及整个课程的系统性。因此，在设计体验式教学方法时，应考虑各职能间的关联性，将各职能的知识训练统一到一个案例或同一背景中去，从而提高教学效果，使学生全面掌握人力资源管理的知识和技能。

一、体验式教学法的概念与特点

（一）体验式教学法的概念

体验式教学是在分析学生认知规律与课程特征的基础上，通过在教学过程中创造性地对现实场景进行模拟、还原和呈现，结合教学内容，使学生通过亲身体验从而理解并建构知识、培养能力、激发情感、产生意义的教学观和教学形式[2]。体验式教学模式融合了情境创设和体验思考两部分内容。在体验式教学中，知识灌输并不是最重要的，对实际问题的总结和反思是教学的重点，强调在掌握知识和技能的同时，不仅知其然，更要知其所以然，即在对现实问题成因的思考、对知识和技能背后理论的深刻理解的過程中，获得知识的升华和经验的提升。与传统的“填鸭式”教学模式相对应，体验式教学模式强调学生在实际操作中和对问题反思中获取知识和技能，充分发挥学生的主观能动性，使学生在教学过程中获得体验、领悟和认知。

（二）体验式教学法的特点

1.互动性。体验式教学法一改过去“粉笔+讲授”的枯燥教学模式，寓教于乐，通过情景模拟、案例分析、角色扮演等方式，创造了一种人性化的教学环境，激发了学生的求知欲。变过去被动的学习过程为师生互动的过程。在互动过程中，学生真正成为学习的主体，教师通过营造真实有意义的学习场景，引导学生操作和思考，充分调动学生的主动性和学习兴趣，提高了学生的学习效能。

2.实践性。体验式教学法把学生的学习过程放入一段与真实工作相仿的情景中，要求学生一切从真实的情景出发，运用所学的理论，解决在情景模拟中出现的问题，并通过亲身参与的形式，加深了对理论的掌握。通过亲自体验和解决实际问题，帮助学生将理论知识与实际操作能力相结合，全方位地获取管理知识，提升管理能力。

3.交往性。体验式教学多以案例分析、情景模拟等小组讨论方式展开。通过小组讨论，学生可以相互交流、互相启发、拓展思路，不仅提高了学习效率，也提升了学生的语言表达能力、人际交往能力、沟通能力及团队合作精神。

（三）体验式教学的具体方法

1.案例分析。案例分析法是指通过特定案例的选择，结合教学的目的和要求，教师组织学生进行学习、研讨和分析，以总结规律、学习知识和技能的方法[3]。案例分析法要求学生结合所学理论，以案例中企业的实际情况为背景，对企业的人力资源管理状况进行分析，找出其存在的问题，提出解决方案。所选的案例包括诊断型案例与问题型案例两种[4]。其中，诊断型案例分析的目的是对案例中已经完成的任务进行诊断，评价其优劣并提出改进方案;问题型案例分析的目的是根据案例提供的背景知识，对案例中未完成的任务提出解决方案，该方法具有较强的针对性和实用性，力求使学生将已有的理论知识和专业素养转变为解决实际问题的能力。

2.情景模拟。情景模拟教学是指创设教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，由学生在这种场景中分别担任不同的角色，教师在一旁进行指导、分析，最后做出总结的一种虚拟实践的教学方法[5]。具体包括：角色扮演、管理游戏、公务处理、无领导小组讨论等多种形式。在教学过程中，学生身临其境，突出操作性，讲究趣味性，注重时效性，兼顾学理性，具有理论与实践高度结合、教师与学生高度投入、学生自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。

3.实地调研。指导教师根据教学需要制定调研计划，组织学生到企业进行现场参观、实习操作与调研，教师与企业的实际工作者对学生的调研活动进行指导。通过对企业人力资源管理活动的实地观察与调研，一则学生的感性认识得到提升，二则学生掌握了市场调研方法，从多方面提升了学生的实践操作技能。

4.线上教学。运用现代化的网上教学平台，将资料、案例、视频、工具等上传至线上教学平台，让学生能够及时接触到相关教学资料，实时进行学习。通过线上教学，一方面让学生能够及时快速地接触到多样化的教学资料，提前熟悉体验式教学;另一方面，可以通过线上平台，进行课后的复习巩固和教学效果评测。

二、体验式教学法系统化的实施实例

以某高校旅游管理专业“人力资源管理”课程教学为例。在课堂上，教师选取了一个五星级酒店的人力资源管理活动为背景。在每一章节针对该酒店的人力资源管理活动设计不同的体验式教学环节。采用合作学习的方式，将本班学生分为6～8组，每组4～6人。教学任务多以小组合作方式进行，让学生通过与他人的讨论和合作，拓展思维，加强团队合作能力。整个体验式教学过程安排如下。

（一）工作岗位分析

该章节的教学可采取案例分析法。教师可预先设计该酒店的典型工作岗位，给出该酒店工作分析方法及各个岗位的岗位说明书。由各小组选择2～3个岗位的岗位说明书进行分析，指出其存在的问题，并提出改进方法，制定完整的岗位说明书。这一环节以诊断型案例的方式，让学生对工作分析的方法及岗位说明书的制作等内容有较深入的认识。

（二）人力资源计划

教师提前在线上平台给出该酒店的规模、客房数、接待人数、营业收入等数据，让学生据此为自己所选的岗位确定所需员工的人数、类型、素质、能力等要求。这一环节以问题型案例的方式进行体验式教学，具体实施过程如下：（1）分发材料，提出问题，写出讨论提纲。（2）小组讨论达成共识，提出本组的观点及解决方案，撰写人力资源计划。（3）集体讨论。由小组派代表阐述人力资源计划及制定的方法和依据。（4）归纳总结。由指导教师对各组的人力资源计划进行归纳总结，对偏差进行纠正，对照理论对人力资源计划进行修改。

（三）招聘

采取角色扮演的方式，在小组内分配不同角色，包括酒店总经理、人力资源经理、拟招聘岗位的直接上司、人力资源专家等。召开招聘工作会议，对拟招聘岗位的招聘渠道、招聘方式、招聘预算、招聘广告内容、招聘人员的组成与甄选方法等进行讨论，使学生掌握招聘计划的制定过程，理解酒店各管理人员在人员招聘方面的职责和作用。通过角色扮演和实地模拟，锻炼学生在招聘过程中的沟通交流能力。

（四）面试

采取情景模拟的方式，根据拟招聘的岗位组织模拟面试。要求三个小组自由结合，分别扮演招聘方、应聘方和观众。招聘方根据前三个环节的工作，依据自己选择岗位的岗位说明书、人力资源计划及招聘计划等，制定结构化面试的问题表、评分表及面试记录单等，对小组学生进行分工，组成面试小组。应聘方事先根据招聘广告的内容制作简历，准备参加模拟面试。观众作为评委，对面试的有效性进行评估。在课堂上安排学生进行模拟面试，要求每个小组详细记录面试过程，指导教师对模拟面试情况进行监督检查。最后，上交结构化面试问题表、评分表、面试记录、简历、面试过程评价表等资料，由教师对模拟面试的过程进行歸纳总结。

（五）培训

采用管理游戏的方法。针对该岗位以及在模拟面试中所选择的候选人的特点，制定岗前培训计划，包括培训需求分析、培训方法的选择、培训实施及培训效果评价等内容。由学生扮演培训师，针对某一项培训内容设计有趣的管理游戏，组织本小组的同学参与培训。形成培训计划书，对培训的目标、培训的内容、培训的有效性等进行评估，指导教师对整个培训过程进行控制、监督和及时指导。

（六）薪酬管理

使用实地调研的方法。根据所选岗位，要求对当地五星级酒店的该岗位进行薪酬调查。由教师组织学生到当地的五星级酒店进行实地调研，在调研过程中，对酒店的经营状况、人力资源管理状况等进行考察。让学生就酒店有关岗位的薪酬水平、薪酬结构、离职率、福利待遇等问题对酒店的管理人员进行访谈，并在此基础上，调研本地其他与案例中酒店规模类型相似的酒店所选岗位的薪酬水平，完成薪酬调查。最后，各小组为自己所选的岗位制定合理的薪酬方案。

（七）职业生涯规划

使用参与式教学和线上教学相结合的方法。首先在线上平台发布霍兰德职业倾向测试、罗夏墨迹测试等测试工具，让学生根据自己的实际情况，利用工具对自己的职业倾向进行分析。结合案例酒店岗位设计的内容，假设自己在该酒店从事某一特定岗位，未来的职业生涯应该如何规划。同时，可以通过学习小组，根据本小组其他同学的职业倾向测试结果，为其选择合适的岗位，制定职业生涯规划，并进行互评。

三、体验式教学法系统化实施的建议

（一）选择合适的案例、情景及角色

将人力资源管理职能的教学统一到同一个案例中，需要教师谨慎选择案例，设计符合企业管理实际的情景，合理安排学生的角色，以达到以下目的：确保学生能够理解案例的内容，结合理论对案例进行分析，从而达到教学目的;案例要契合实际，以便对学生今后的工作实际有指导意义;采用多种形式，强调互动性，从而调动学生参与的积极性[6]。因此，案例内容要丰富，能够涵盖人力资源管理的大部分职能训练。案例最好来自学生熟悉的行业和领域，如针对旅游管理专业的教学应选择旅游企业，不但学生容易理解，而且对今后的求职和实际工作有利。情景模拟要尽量模拟企业的实际情况，例如，模拟人力资源计划会议，可以把教室安排成会议室的圆桌形式，让学生更好地扮演角色。角色安排上，一方面，要注意多样化。例如，在模拟面试中，分别安排人力资源经理、直线经理、专家等不同角色，让学生掌握不同角色在企业人力资源管理中的职责。另一方面，要注意适用性，根据学生的特点，安排其扮演不同的角色，让学生发挥自己的优势。

（二）提升教师自身素质

实施体验式教学，要求教师具备多方面的能力。首先，扎实的专业知识、较强的思维能力和创新能力，能够选择合适的案例，设计合理的场景进行教学;其次，要有良好的沟通和驾驭课堂的能力，能够在教学过程中最大限度地调动学生参与课堂的主动性，并顺利控制体验式教学的进程。

（三）对体验式教学环节进行评价和总结

体验式教学的过程是互动的，教师与学生在主要教学环节完成后也需要互动，对体验式教学的实施效果及时进行反思、评价和总结。课后的反思、评价是双向的，也是多轮次的。教学双方对效果和经验进行总结，通过座谈、访谈、问卷等形式进行反馈。然后，就改进结果再进行多轮反馈，最终达到双方都满意的结果。

（四）提供必要的教学场所和设施

体验式教学作为一种模拟性的教学手段，其情景还原的真实性直接影响参与者的感知和行为，从而影响教学效果。教学单位应该提供模拟面试室、案例讨论室等场所。这些场所应与传统的讲授式教室相区别，模拟真实的办公室场景。

（五）采用混合式教学方法

在教学过程中要采用混合式教学方法。一方面，体验式教学要与传统教学方法相结合。体验式教学法与传统教学法各有优劣，传统教学法在信息传递上的快速性和丰富性是体验式教学法无法比拟的，在现阶段仍是最经济的工具。考虑到课程时长有限，完全依靠体验式教学进行“人力资源管理”课程的教学并不是最高效的办法，取长补短，适当分配两种教学方法的比例，才能更好地完成教学目标，提高学生的理论知识和实际操作能力。另一方面，体验式教学要将线上和线下教学方式进行结合。混合式教学能充分利用线上平台互动性强、资源集中、学习自助性强的特点，提高学生的学习主动性，满足学生学习的个性化需求，为线下的体验式教学做好充分准备。

本研究以系统化导向为指导，针对高校“人力资源管理”课程的体验式教学，提出了将所有教学环节使用统一的案例进行讲授的方式。本文首先分析了体验式教学的概念、特点及主要教学方法，然后根据人力资源的教学环节，以旅游管理专业学生“人力资源管理”课程为例，设计了各章节体验式教学活动。